헌장내용

연제구 행정서비스 헌장

• 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하며, 친절·신속·공정하게 처리하겠습니다.
• 우리는 고객께서 알고자 하는 정보를 신속히 제공하고, 고객께서 제기한 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
• 우리는 잘못된 서비스로 민원인의 불만과 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 응분의 보상을 하겠습니다.
• 우리는 고객의 의견을 겸허한 자세로 경청하겠으며 구정에 적극 반영하겠습니다.이상의 목표를 위하여 다음과 같은 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

고객께서 직접 방문하시는 경우에는

• 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 행정복지센터 입구에 비치하고 모든 직원은 신분증을 패용하여 고객께서 30초이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객께서 방문하시면 친절하고 밝은 표정으로 맞이하겠으며 필요한 경우에는 명함을 드리겠습니다.
• 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 때에는 처음 맞는 직원이 용건을 정리하여 담당자에게 전하고 3시간 이내 또는 고객이 원하는 시간과 장소로 연락을 드리도록 하겠습니다.

전화로 상담 및 서비스를 요청하시는 경우에는

• 전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 때에는 통화내용의 요점을 설명하여 고객께서 같은 내용을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
• 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 때에는 통화내용을 메모하여 담당자에게 전하고 3시간이내 또는 고객이 원하는 시간과 장소로 연락을 드리도록 하겠습니다.

이행기준

동 행정복지센터 행정서비스 실천내용

• 민원업무를 처리할 때는 법정기한에 관계없이 신속하게 처리하겠으며, 처리가 끝났을 때는 공손하게 민원서류를 전달하고『안녕히 가십시오』등의 끝인사를 하겠습니다.
• 저소득 주민의 생활안정을 위해 결연사업을 지속적으로 추진하고 노인, 장애인 등에게 상시적인 방문과 상담을 통해 더불어 살아가는 공동사회 구현과 국민기초생활보장제도를 성실히 실천해 나가겠습니다.
• 주민자치회의 각종 프로그램을 알차게 운영하고 시설 및 장비를 최대한 제공하겠으며, 찾아오는 주민을 따뜻한 분위기로 맞이하겠습니다.
• 밝고 푸른거리, 질서있고 깨끗한 마을 환경조성과 주민 생활불편 신고사항을 확인하고 관련부서에 통보하여 신속하게 처리하겠습니다.
• 동정에 대한 행정 및 생활정보 등을 월1회 동 인터넷 홈페이지에 게시함으로써 항상 새로운 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 하겠습니다

고객참여와 의견제시 방법

• 저희가 제공하는 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 개선·건의사항이 있을 때에는 문서, 전화, 우편, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 제출된 의견에 따라 3시간 이내에 답변예정일을 우선 알려드리겠으며, 답변은 유형에 따라 1일, 3일, 7일 이내로 구분하여 우편·전화·인터넷 등을 통하여 결과를 알려드리겠습니다.

  모바일환경에서는 좌우로 이동하여 내용(표)을 보실 수 있습니다.

  의견제시 방법을 구분, 접수로 나타낸 표입니다.

  구분	접수
  우편	부산광역시 연제구 연제로 2(연산동, 연제구청) 우편번호 47605
  전화	051)665-4000(대표전화)
  구청홈페이지	열린구청장실 > 소통하는구청장 > 구민청원 이구동성 전자민원창구 > 온라인민원상담 여론광장 > 연제구에바란다 > 신고센터

시정 및 보상조치

• 담당공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하거나 또는 전자민원, 전화민원 등 모든 업무를 처리함에 있어 행정착오 발생시에는 정중한 사과와 함께 10,000원상당의 상품권을 지급해 드리겠습니다.
• 전화응대시 불친절하거나 만족하지 못하신 경우에 연락을 주시면 해당공무원에 대한 재교육을 실시하도록 하겠습니다.

고객만족도 조사 및 공표

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 조사결과를 1개월 이내에 공표하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들은 시정하여 보다 나은 행정서비스의 제공을 위해 노력하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해주실 사항

• 우리 연제구 전 직원은 고객만족을 위한 이 헌장의 실천을 위해 최선의 노력을 다하겠으며, 고객 여러분의 깊은 관심과 함께 다음사항에 대한 적극적인 협조를 부탁드립니다.
  • 고객여러분은 친절하고 공정한 서비스를 당연히 받을 권리가 있으므로 구정발전을 위해 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 공무원의 불친절, 비리행위 또는 불편사항이나 잘못된 점이 있을 때에는 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 고객의 입장에서 모범이 되고 자랑스럽다고 생각되는 공무원은 적극 추천하여 주시어 널리 알려 본보기가 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 민원이나 의견을 제출하실때는 성명과 주소, 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.