민원후견인 대상 민원

• 복합민원, 처리기간 10일 이상 민원, 그외 민원요청 시
  ※ 민원대행업체(건축설계사무소, 법무사 등)를 통해 접수한 민원 제외

민원후견인 선정 : 민원실 민원서류 접수 시(1번 창구)

• 1차(민원인) : 민원후견인 명단 확인 선택(민원실 1번 접수창구 비치)
• 2차(민원심사관) : 민원 처리부서(복합민원은 주무부서) 후견인 중 지정

민원후견인 역할

• 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
• 민원서류 보완 등 민원처리 전반적인 지원
• 민원실무심의회 및 민원조정위원회에서 민원인의 진술 등 지원 보좌
• 민원처리과정 및 처리결과 제반사항 안내
  (처리기간 연장 시 중간통보, 불가민원의 사유 및 이의신청 방법 등)

민원후견인 구성 : 구청 24개 부서 계장 30명

• 운영 목적 : 장기미해결, 반복민원 및 다수인 관련 민원 해소·방지대책, 복합민원 심의기구 심의결과에 대한 재심의 등 민원 처리과정에서 발생하는 문제점을 해소하고 민원해결을 적극적으로 도와「민원1회 방문 처리제」운영에 도움