민원후견인 대상 민원

• 복합민원, 처리기간 10일 이상 민원, 그 외 민원인 요청 시
  ※ 민원대행업체(건축설계사무소, 법무사 등)를 통해 접수한 민원 제외

민원후견인 선정 : 민원실 민원서류 접수 시(1번 창구)

• (1차) 민원인 : 민원후견인 명단 확인 후 지정 ▷ 민원 1회방문 상담창구(민원여권과 1번 창구)
• (2차) 민원심사관 : 민원심사관: 민원처리주무부서 후견인 중 지정

민원후견인 역할

• 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담, 민원처리 과정 및 결과 안내(처리기간 연장 시 중간통보, 불가민원 사유 및 이의신청 방법 등)
• 민원서류 보완 등의 지원
• 민원실무심의회, 민원조정위원회에서의 민원인 진술 등 지원

민원후견인 구성 : 12개 부서 계장 19명